Devoluciones
Una pieza admitida se puede devolver. Lo que cierra es el registro, no la compra.
El plazo
Tienes 15 días naturales desde que recibes la pieza para pedir la devolución. El plazo corre desde la entrega, no desde la compra: si el paquete tardó, el tiempo no se te descuenta.
En qué estado
La pieza vuelve como salió:
- Sin usar, sin lavar y sin alterar.
- Con sus etiquetas puestas y su folio legible.
- En su empaque original.
Probársela no es usarla. Se entiende que hay que ponérsela para saber si es la tuya; lo que no vuelve es una pieza que ya salió a la calle.
Qué no se devuelve
- Aretes y perforaciones, por higiene, si el sello está abierto.
- Piezas con daño causado después de la entrega.
Cómo se pide
Escribe a contacto@imprimaturmx.com con tu número de pedido y el folio de la pieza. Se te contesta con la guía de devolución y las instrucciones. No hace falta explicar por qué.
Se atiende de lunes a sábado, de 9:00 a 21:00, hora del centro de México, y todo se resuelve por ahí: no tienes que acudir a ningún lugar físico. La dirección de retorno se te da por escrito antes de que mandes nada —no envíes una pieza sin ese aviso, porque sin él no se puede rastrear ni acreditar.
Quién paga el envío de vuelta
- Si la pieza llegó dañada, equivocada o con un defecto de origen: lo paga la casa, y se te repone o se te devuelve el importe completo, como prefieras.
- Si simplemente no era para ti: el envío de vuelta corre por tu cuenta. El importe de la pieza se devuelve entero.
Cuándo vuelve el dinero
Se revisa la pieza al recibirla y se devuelve el importe en un plazo máximo de diez días hábiles, por el mismo medio con el que se pagó. Si pagaste con tarjeta, el tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco.
Cambios
No se cambian piezas: se devuelve y se vuelve a pedir. Las tiradas son cortas y una talla que se aparta es una talla que otro no encuentra. Si la que quieres está agotada, entra en el Índice y vuelve a preguntar — lo que se repone, se repone numerado.
La pieza devuelta
Una pieza que vuelve en estado vuelve al registro con su folio intacto. No se renumera y no se revende como nueva sin decirlo.
Los cinco días de arrepentimiento
Además de lo anterior, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor te da derecho a revocar tu compra sin responsabilidad y sin dar motivo, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Avisas a contacto@imprimaturmx.com y se te reintegra el precio pagado; en ese supuesto el flete y el seguro del retorno corren por tu cuenta.
Los 15 días naturales que ofrece la casa son más amplios que ese mínimo. Usa el que te convenga: no compiten.
Lo que la ley te da además
Esta política es lo que la casa ofrece por su cuenta y no sustituye a nada. Frente a una pieza defectuosa conservas los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la reposición, la bonificación o la devolución del importe. Ante cualquier diferencia puedes acudir a la PROFECO (profeco.gob.mx, teléfono del consumidor 55 5568 8722).