Preguntas
¿Cuánto tarda en llegar?
7 a 15 días naturales desde que se confirma el pago, a cualquier punto del país. Son días de calendario: cuentan sábados, domingos y festivos, para que el número que lees sea el que cuentas.
¿Por qué tarda eso?
Porque buena parte del catálogo se despacha desde el extranjero. No es una pieza que salga de una bodega aquí: viaja, y ese viaje es el plazo.
¿Tengo que pagar algo al recibir?
No. Los impuestos de importación y el despacho van pagados de origen. El precio que ves al confirmar es el precio final.
Si alguna vez una paquetería te pidiera un pago para entregarte una pieza, no lo cubras: avisa a contacto@imprimaturmx.com y lo resolvemos nosotros.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. Va incluido en todas las piezas, sin mínimo de compra y a cualquier punto de la República. Y no aparece ningún cargo después: ni de envío, ni de aduana.
¿Cómo sigo mi pedido?
En cuanto la pieza sale se te manda el número de guía por correo. Con tu cuenta puedes consultar el estado de cualquier pedido cuando quieras.
¿Y si puse mal la dirección?
Avisa a contacto@imprimaturmx.com cuanto antes: si la pieza todavía no sale, se corrige sin costo.
Si ya salió, el reenvío por dirección incorrecta tiene costo. Antes de confirmar revisa calle, número, interior, colonia, código postal y una referencia — una dirección incompleta es la causa más común de que una pieza tarde.
¿Puedo devolver una pieza?
Sí. Tienes 15 días naturales desde que la recibes, y no hace falta explicar por qué. La pieza vuelve como salió: sin usar, con sus etiquetas y su folio legible.
Además, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor te da cinco días hábiles desde la entrega para revocar la compra sin responsabilidad. Usa el plazo que te convenga: no compiten.
¿Hacen cambios de talla?
No se cambian piezas: se devuelve y se vuelve a pedir. Las ediciones son cortas y una talla que se aparta es una talla que otro no encuentra.
¿Es seguro pagar aquí?
Los datos de tu tarjeta no pasan por la casa: los procesa la pasarela de pago, que es quien está certificada para eso. Aquí no se ven ni se guardan.
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito —Visa, Mastercard y American Express—, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
Meses sin intereses a 3 y 6 meses, con las tarjetas de crédito que lo admitan. El plan aparece en la pantalla de pago cuando tu tarjeta participa; a ti no te cuesta de más.
Y dos formas que se confirman a mano: depósito en OXXO a una tarjeta Spin, y transferencia SPEI desde tu banco. En las dos, la pieza se aparta 48 horas mientras llega el pago; pasado ese plazo el pedido se cancela y la pieza vuelve al catálogo.
Los que de verdad tengas disponibles se te muestran en la pantalla de pago, antes de confirmar nada.
¿Qué es el folio de una pieza?
Cada pieza lleva un folio propio. Identifica el modelo dentro del registro de la casa y aparece en el sitio y en la propia pieza. Lo que se agota puede reponerse, y lo que se repone entra numerado.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp, que es lo más rápido: 222 345 1104.
O escribe a contacto@imprimaturmx.com, que es el que deja constancia si algo hay que reclamar. Se atiende de lunes a sábado, de 9:00 a 21:00, hora del centro de México: lo que llega dentro de ese horario se contesta el mismo día, y lo que llega fuera, a la mañana siguiente.
Todo se resuelve por ahí. No tienes que acudir a ningún lugar físico.
Si falta la tuya, está en las condiciones.